في شركة الغزالي، يمثّل رضا العملاء جوهر علاقتنا بكم، ونحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة في جميع فروعنا ومنافذنا.
الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الشحن من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيُعامل الإلغاء كعملية إرجاع.
الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للمنتجات بالسعر الكامل، وخلال 7 أيام للمنتجات المخفضة.
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، وبكامل بطاقات العلامة التجارية الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمها العميل بها، بما في ذلك التغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم فتح أو العبث بتغليفها.
- يُقبل الإرجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي ، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديل في المنتج.
- خدمة الإرجاع مجانية.
استرداد المبالغ
- تتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- في حال تم الدفع بواسطة البطاقة البنكية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
- إذا كان الطلب مشمولًا بعرض ترويجي أو خصم، فسيتم تعديل مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط العرض المطبقة عند الشراء.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات في فروع الغزالي خلال 30 يومًا للمنتجات بالسعر الكامل، وخلال 7 أيام للمنتجات المخفضة.
- لا تتوفر حالياً خدمة الاستبدال عبر الإنترنت، لكن يمكن إرجاع المنتج وإصدار طلب جديد للمنتج المطلوب، وفقًا لتوفر المخزون.
